Atención al servicio posventa de Cheminées Philippe, que es de muy baja calidad (nota, suponen 
- pero tanto se advirtió antes de una compra). Encontrará a continuación 2 cartas, una que envié después de muchas "galeras" 
al Director General de Cheminées Philippe, Francine PHILIPPE, y luego, la respuesta del servicio postventa que muestra la atención que Cheminées Philippe presta a sus clientes. impresionante 
Carta de solicitud de información:
Señora,
Le escribo hoy para alertarlo sobre las dificultades que encuentro y que me preguntan sobre la calidad de su red de distribución, su servicio al cliente y, más particularmente, sobre el tema de la venta y el mantenimiento de sus chimeneas en Chimenea de gas.
Durante varios meses he estado intentando sin éxito encontrar un profesional calificado para llevar a cabo el mantenimiento obligatorio de mi chimenea de gas Philippe. Viviendo en la región de París, recurrí primero a los distribuidores de Cheminée Philippe de los que dependo (Ezanville, Herblay ...). Lamentablemente, me dicen que no tienen un profesional para ofrecerme, pero que cualquier ingeniero de calefacción podrá satisfacer mi solicitud.
Después de un mes de investigación infructuosa y numerosas llamadas telefónicas a contratistas de calefacción en el mercado, traté de obtener ayuda de su oficina central. Allí, su centralita revisaba sistemáticamente e invariablemente me pedía que volviera con sus distribuidores a pesar de mis explicaciones sobre su "no asistencia".
Después de haber podido obtener otro número de teléfono interno por rechazo (lo que me permitió deshacerme de su centralita), pude acceder a su servicio al cliente. Se negó categóricamente a ayudarme sin enviar un fax especificando mi solicitud.
Habiendo cumplido, envié mi fax a su servicio de atención al cliente el 19.09.2008 de septiembre de 27.10.2008. Pasó más de un mes sin noticias, recupero mi teléfono (XNUMX de octubre de XNUMX). Allí, todavía no hay respuesta a mi solicitud inicial. Ante el anuncio de una carta enviada a la dirección general, acordamos pasarme el servicio de estudios que puede ayudarme si es necesario, pero por mis propios medios. ¡Es sorprendente ver que una marca, a priori seria como Chimneys Philippe, me ofrece "retocar" un aparato de gas que, sin embargo, está sujeto a drásticas regulaciones! Obviamente, por razones de seguridad, rechacé esta oferta.
Una vez más, Corine BOURY del servicio al cliente me disuade de escribir una carta a la gerencia general (ejemplo de una declaración: "¿Le gusta empujar a la gente?"). Me dice que se hará cargo de mi solicitud y me llamará. Hasta la fecha todavía no hay noticias de su servicio de atención al cliente ... Durante este tiempo, mi chimenea de gas Philippe, modelo "Radiant 695 Gaz" sigue funcionando sin ningún tipo de mantenimiento.
Esto no corresponde a la imagen que tenía de Philippe Chimneys. ¡Me parece que se necesita mucho esfuerzo para una simple solicitud de mantenimiento! Por lo tanto, me gustaría hacerle la misma pregunta nuevamente: ¿puede ser tan amable de proporcionarme los datos de contacto de un ingeniero de calefacción que aceptará encargarse de la resolución de problemas y el mantenimiento obligatorio de mi chimenea de gas Philippe?
Con la esperanza de que mi solicitud finalmente pueda ser satisfecha, por favor acepte, señora, mis sentimientos más molestos.
Correo de respuesta de Cheminées Philippe (¡edificante!): : Shock:Bethune el 22 de diciembre de 2008,
Sir,
Nuestra gerencia nos envió recientemente su carta del 18 de noviembre. Al mismo tiempo, confirmamos, una vez más, que como fabricante, no es nuestra responsabilidad proporcionarle los datos de contacto de un ingeniero de calefacción para que pueda reparar o incluso solucionar su chimenea de gas.
Gracias por su comprensión
Nos gustaría desearle una temporada de vacaciones agradable y
Acepte, señor, nuestros mejores deseos.
Felicidades a Cheminées Philippe, que me ofrece pasar unas buenas celebraciones de fin de año con la chimenea de la chimenea de gas sin mantenimiento a pesar de mí (¡al menos si explota, suponen!
).
http://oraoul.free.fr
ve a acostarte conmigo ...
Es un aparato de gas, por lo tanto sujeto a la legislación que requiere mantenimiento por personal autorizado.
Aún no estoy de acuerdo